TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
1. TESLİMAT KOŞULLARI (DİJİTAL HİZMET İFASI)
1.1. Picare (Platform) üzerinden satın alınan paketler, dijital hizmet ve gayrimaddi mal niteliğindedir. Bu nedenle herhangi bir fiziksel ürün gönderimi (kargo vb.) yapılmamaktadır.
1.2. Müşteri (Alıcı) tarafından seçilen hizmet/paket bedelinin, sanal POS veya diğer ödeme yöntemleriyle başarılı bir şekilde ödenmesinin ardından, satın alınan dijital paket Müşteri'nin Picare hesabına anında ve otomatik olarak tanımlanır.
1.3. Hizmetin teslimatı, paketin Müşteri'nin kullanıcı paneline aktif olarak yansıması ve "Etkinlik Oluşturma" hakkının açılması ile birlikte eksiksiz olarak tamamlanmış sayılır.
2. İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI
2.1. Picare üzerinden satılan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamındadır.
2.2. Bu yasal düzenleme gereğince, ödeme işleminin tamamlanması ve dijital paketin hesaba tanımlanması ile birlikte Müşteri'nin cayma hakkı ve ücret iadesi talep etme hakkı bulunmamaktadır.
2.3. Satın alınan paketlerin geçerlilik ve kullanım süresi satın alma tarihinden itibaren 1 (bir) yıldır. Müşteri'nin paketi satın alıp kendi isteğiyle kullanmaması, etkinliğinin iptal olması veya ertelenmesi durumlarında ücret iadesi yapılmaz. Müşteri, satın aldığı hakkı 1 (bir) yıl içerisinde dilediği zaman kullanabilir.
3. İSTİSNAİ İADE DURUMLARI (SİSTEMSEL HATALAR)
Picare, müşteri memnuniyetini gözeterek yalnızca aşağıdaki istisnai ve teknik durumlarda ücret iadesi yapmayı veya telafi paketi tanımlamayı kabul eder:
* Müşteri'nin kredi/banka kartından teknik bir hata nedeniyle aynı işlem için birden fazla (mükerrer) çekim yapılması.
* Ödemenin başarılı olmasına rağmen, Picare sistemlerinden kaynaklanan teknik bir arıza sebebiyle paketin hesaba 48 saat içinde tanımlanamaması ve hizmetin hiç kullanılamaması.
Bu istisnai durumlardan biri yaşandığında Müşteri, durumu
[email protected] adresine bildirerek mükerrer çekilen veya hizmeti verilemeyen tutarın iadesini talep edebilir. İade onaylandığında, tutar 7-14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
4. UYUŞMAZLIKLAR
Müşteri, satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce işbu Teslimat ve İade Koşulları'nı okuduğunu, dijital hizmetlerde cayma hakkı olmadığını bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.